Questions fréquemment posées par les clients

Avant de contacter le service client, veuillez prendre le temps de parcourir la rubrique ci-dessous; si vous n'y trouvez pas votre réponse utilisez les formulaires "Nous contacter", notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

En partie: à ce jour, vous pouvez utiliser "Photos personnelles" situé dans le menu de gauche pour envoyer et commander directement vos propres photos en tirages ou objets-cadeaux; mais elles ne seront pas stockées dans vos albums et vous ne pourrez donc pas accéder aux fonctionnalités de partage d'album ou envoi d'ecard.

Vous pouvez commander et partager toutes les photos de votre photographe.

Vous pouvez utiliser les photos achetées sous forme de fichier photo original pour une utilisation personnelle ou professionnelle : retirages illimités, illustrations sur vos documents commerciaux, illustrations sur votre site internet, cadeaux à des proches sous toutes formes. Néanmoins, pour toute utilisation professionnelle vous devez vous mettre en relation avec votre photographe pour déterminer les modalités d'exploitation des images, de même si des personnes que vous ne connaissez pas apparaissent sur les visuels que vous souhaitez utiliser, contactez votre photographe au préalable.

Toute utilisation déstinée à la revente directe ou indirecte des images est interdite, sauf accord ecrit de votre photographe :
- Edition pour exploitation commerciale (édition déstinée à la vente : cartes postale, posters, livres, magazines, sets de tables, etc...)

Nés d’un besoin professionnel de la société Image-Libre Studio, le site Jingoo.com et les services associés ont été créés en 2005 par plusieurs photographes en collaboration avec une équipe de web-designers et développeurs informatiques spécialisés.
Non, ces éléments sont affichés uniquement lors de la consultation; lorsque vous commandez un tirage photo ou un téléchargement de fichier original, les protections ne sont plus apparentes.

Non, la qualité est identique.
Les photos que vous achetez en téléchargement sont les fichiers originaux en haute définition, généralement au format JPEG sans compression. La résolution est donc identique à celle que vous auriez obtenue si les photos vous avaient été livrées sur support CD ou DVD.

La taille des images varie selon le photographe et matériel utilisé : entre 6 et 21Mpixels.

En partie: à ce jour, vous pouvez utiliser "Photos personnelles" situé dans le menu de gauche pour envoyer et commander directement vos propres photos en tirages ou objets-cadeaux; mais elles ne seront pas stockées dans vos albums et vous ne pourrez donc pas accéder aux fonctionnalités de partage d'album ou envoi d'ecard.

Vous pouvez commander et partager toutes les photos de votre photographe.

Vous pouvez utiliser les photos achetées sous forme de fichier photo original pour une utilisation personnelle ou professionnelle : retirages illimités, illustrations sur vos documents commerciaux, illustrations sur votre site internet, cadeaux à des proches sous toutes formes. Néanmoins, pour toute utilisation professionnelle vous devez vous mettre en relation avec votre photographe pour déterminer les modalités d'exploitation des images, de même si des personnes que vous ne connaissez pas apparaissent sur les visuels que vous souhaitez utiliser, contactez votre photographe au préalable.

Toute utilisation déstinée à la revente directe ou indirecte des images est interdite, sauf accord ecrit de votre photographe :
- Edition pour exploitation commerciale (édition déstinée à la vente : cartes postale, posters, livres, magazines, sets de tables, etc...)

Pour les photos de votre photographe, elles sont stockées sur les serveurs Jingoo.com, il n'y a donc aucun délai de transmission.

Si vous utilisez notre service de tirage de photos personnelles, vous devez envoyer vos photos sur nos serveurs avant de définir vos préférences de tirage.
Dans ce cas, la vitesse de transmission de vos photos dépend du débit de votre ligne internet.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre commande, informez-en simplement notre Service Client (accessible depuis le menu gauche du site), qui conviendra avec vous du retour des photos concernées.

Cependant aucune réclamation ne sera acceptée si vous avez ignoré l’avertissement signalant une qualité d’image insuffisante lors de votre commande (indicateur de qualité affiché a coté de chaque article de votre panier).

Le partage des albums de votre photographe vous permet de donner un accès à vos proches où qu’ils soient sur la planète pour consulter le ou les albums que vous avez partagé. Tout comme vous, ils ont ensuite la possibilité de partager, commander des tirages, des objets cadeaux personnalisés (photo sur toile, puzzle, Mug….) et éventuellement des fichiers originaux à télécharger, selon les articles proposés par votre photographe.

Vous avez plusieurs possibilités pour partager vos albums photographe avec vos proches :

> A partir d'une photo précise : vous pouvez l'envoyer sous forme de carte postale électronique (email). Pour cela, il vous faut renseigner l'adresse email de votre ou vos correspondants et choisir si vous les autorisez à consulter le reste de l'album.

> A partir du menu gauche : la fonctionnalité "Partager mes albums" vous permet de choisir dans la liste qui s'affiche, le ou les albums que vous souhaitez partager avec vos proches.
Vous devez ensuite renseigner le nombre de destinataires et indiquer leurs adresses emails respectives, confirmer les différentes options puis valider.
Votre ou vos correspondants recevront alors par email un lien internet qui leur donnera accès aux albums sélectionnés.

Oui, vous pouvez régler le montant de votre commande par chèque. La commande sera prise en compte définitivement à réception du chèque. Pour des raisons de sécurité et de solvabilité les chèques son contrôlés et traités par un prestataire spécialisé.
Veuillez ne pas retourner votre colis avant accord préalable de notre support en ligne que vous pouvez contacter via le menu de gauche "Support client". Pour chaque correspondance merci de préciser :
- le numéro de votre commande.
- Dans le cas d'une commande incomplète, veuillez aussi nous préciser quels sont les fichiers images ou formats qui sont manquants.
Pour des raisons logistiques, il est impossible de modifier une commande une fois que vous l’avez validée. Après avoir passé votre commande, les fichiers images sont pris en charge immédiatement et automatiquement par le laboratoire de production. Il n'est donc pas possible d'apporter de modifications manuelles à ce procédé automatisé.

Oui vous pouvez payer par carte bancaire (Carte bleue nationale, internationale Visa, MasterCard, et e-carte bleue).

Vous serez connecté au système de paiement, CyberP@iement™ de la Banque Populaire, toutes les informations sont traitées et cryptées en dehors de notre site.

La banque populaire utilise le mode sécurisé SSL 128 bits.

Lorsque vous réalisez votre ordre de paiement, vous entrez dans un environnement complètement sécurisé.

Les données que vous saisissez lors de l'enregistrement de votre commande sont cryptées et enregistrées directement sur les serveurs de la banque; par conséquent vous bénéficiez d'un maximum de sécurité.

A aucun moment Jingoo.com n'a accès à vos coordonnées bancaires. Nous recevons juste les certificats de transactions nous permettant de donner suite au traitement de votre commande.

Le paiement peut être effectué par carte bleue (nationale, internationale Visa, MasterCard, e-carte bleu), et par chèque (réservé a la France).

Oui. Vous avez la possibilité de payer en 3 mensualités par carte bancaire, (Carte bleue nationale, internationale Visa, MasterCard et e-carte bleue). Sous réserve que ce type de paiement soit proposé par votre photographe
Un surcoût d'un montant de 4 € sera appliqué à votre commande, en raison des frais de traitement de dossier liés au paiement en 3 fois. Les mensualités seront espacées de 30 jours. 

Vous serez connecté au système de paiement CyberP@iement™ de la Banque Populaire
Toutes les informations sont traitées et cryptées (SSL 128 bits) en dehors de notre site par la banque Populaire.
Vous pouvez payer en 3 fois par carte bancaire à partir d'un montant de 50 €, (Sous réserve que ce paiement soit proposé par votre photographe)

Vous pouvez utiliser les photos achetées sous forme de fichier photo original pour une utilisation personnelle ou professionnelle : retirages illimités, illustrations sur vos documents commerciaux, illustrations sur votre site internet, cadeaux à des proches sous toutes formes. Néanmoins, pour toute utilisation professionnelle vous devez vous mettre en relation avec votre photographe pour déterminer les modalités d'exploitation des images, de même si des personnes que vous ne connaissez pas apparaissent sur les visuels que vous souhaitez utiliser, contactez votre photographe au préalable.

Toute utilisation déstinée à la revente directe ou indirecte des images est interdite, sauf accord ecrit de votre photographe :
- Edition pour exploitation commerciale (édition déstinée à la vente : cartes postale, posters, livres, magazines, sets de tables, etc...)

Le fichier que vous avez téléchargé est une archive .zip, vous devez extraire les fichiers qu'il contient; pour ce faire, double-cliquez sur l'icone du fichier, selectionnez les fichiers qu'il contient et déposez les dans un dossier de votre ordinateur. Si vous ne possédez pas de logiciel de décompression d'archives, vous pouvez en télécharger gratuitement à partir des liens ci-dessous :
> Utilitaire pour Windows

> Utilitaire pour Mac

> Pour Linux : tapez la commande "unzip nom du fichier"

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente et d'utilisation des services en cliquant sur le lien situé en bas de chaque page du site Jingoo.

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander à tout moment de supprimer du contenu sur lequel vous ou vos proches êtes représentés.

Pour ce faire, accédez à votre espace client, puis dans un album et cliquez sur le bouton représentant la poubelle sous la photo que vous souhaitez supprimer. La demande sera alors automatiquement transmise à votre photographe.

Vous pouvez faire de même pour supprimer l'intégralité d'un album.

A titre indicatif, les délais de production de vos commandes sont les suivants :

Pour une commande contenant des tirages de format identique : 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des tirages de plusieurs formats : 6 à 8 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des agrandissements identiques : 4 à 6 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des objets cadeaux : 6 à 10 jours ouvrés.

Pour une commande contenant de la photo sur toile, tirage sur aluminium, ou plexiglas: 8 à 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans les DOM-TOM, veuillez compter de 3 à 4 jours supplémentaires.

Notez que en cas de commande de tirages papiers + autres articles comme des posters ou objets-cadeaux, vos commandes sont expédiées en plusieurs envois

Lorsque vous définissez dans votre panier les formats de tirages souhaités, un code couleur de niveau de qualité (Vert, Jaune ou Rouge) s'affiche à l'écran accompagné d'une indication texte.

Si l'indicateur rouge s'affiche, vous pouvez malgrès tout choisir de commander votre image, mais le résultat risque d'être de qualité insuffisante.

A noter qu'aucune réclamation ne pourra être satisfaite pour toute commande de tirage dont la qualité est insuffisante (indicateur rouge en face de chaque article dans le panier).

Pour les photos de votre photographe, elles sont stockées sur les serveurs Jingoo.com, il n'y a donc aucun délai de transmission.

Si vous utilisez notre service de tirage de photos personnelles, vous devez envoyer vos photos sur nos serveurs avant de définir vos préférences de tirage.
Dans ce cas, la vitesse de transmission de vos photos dépend du débit de votre ligne internet.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre commande, informez-en simplement notre Service Client (accessible depuis le menu gauche du site), qui conviendra avec vous du retour des photos concernées.

Cependant aucune réclamation ne sera acceptée si vous avez ignoré l’avertissement signalant une qualité d’image insuffisante lors de votre commande (indicateur de qualité affiché a coté de chaque article de votre panier).

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle lors du récapitulatif de commande avant paiement.
Cette fonction est très pratique pour faire plaisir à vos proches lors d’événements (anniversaires, fête …)

Vos commandes de tirage papier photo et agrandissements vous sont livrées par la poste dans une enveloppe cartonnée et renforcée spécialement étudiée pour le transport de photos.

Les objets cadeaux vous sont livrés en colissimo par la poste ou par transporteur spécialisé.

A titre indicatif, les délais de réception de vos commandes sont les suivants :

Pour une commande contenant des tirages de format identique : 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des tirages de plusieurs formats : 6 à 8 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des agrandissements identiques : 4 à 6 jours ouvrés.

Pour une commande contenant des objets cadeaux : 6 à 10 jours ouvrés.

Pour une commande contenant de la photo sur toile: 8 à 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans les DOM-TOM, veuillez compter 

Notez que en cas de commande de tirages papiers + autres articles comme des posters ou objets-cadeaux, vos commandes sont expédiées en plusieurs envois.

Les frais de port et d'emballage sont calculés automatiquement en fonction de la nature de votre commande. Ils sont visibles au moment du paiement en ligne.

Afin que vous soyez sûr de recevoir des tirages photos de bonne qualité, nous avons mis en place un système d’aide par code couleur (Vert - Jaune - Rouge), la couleur de la barre vous indique le niveau de qualité de tirage que vous allez recevoir.

Vous pouvez, pour chaque photo, facilement vérifier la barre de couleur dans votre panier de commande après avoir sélectionné le format de tirage souhaité.

Attention si vous commandez un format malgrès l'avertissement rouge de "qualité insuffisante", aucune réclamation ne sera acceptée.

Veuillez ne pas retourner votre colis avant accord préalable de notre support en ligne que vous pouvez contacter via le menu de gauche "Support client". Pour chaque correspondance merci de préciser :
- le numéro de votre commande.
- Dans le cas d'une commande incomplète, veuillez aussi nous préciser quels sont les fichiers images ou formats qui sont manquants.
Pour des raisons logistiques, il est impossible de modifier une commande une fois que vous l’avez validée. Après avoir passé votre commande, les fichiers images sont pris en charge immédiatement et automatiquement par le laboratoire de production. Il n'est donc pas possible d'apporter de modifications manuelles à ce procédé automatisé.

Nous développons sur du papier haute qualité et brillant (Fujicolor, Epson et Téténal, en fonction des laboratoires et des formats).

Ils assurent une meilleure tenue dans le temps et un rendu des couleurs inégalé.

La photo sur toile est montée sur un chassis bois de 3cm d'épaisseur.
L'impression est résistante aux U.V. et à l'humidité.
La tranche de votre tableau sera habillée au choix par 3cm d'image ou un bord blanc, ce choix vous est proposé lorsque vous sélectionnez l'article "Photosur toile" dans votre panier.